屏幕比例
在设备设置里查看分辨率与屏幕比例，与机型库记录的比例区间比对。比例不符的机型，界面会出现拉伸或留白。
速查 / 现行批次 2024 年 10 月
赢国平台质保条款与响应时限速查
设备出了问题，先要弄清两件事：这种情形在不在质保范围内，以及多久会有人接手。赢国平台现行条款共 48 条，编号首字母就对应责任范围、时效、免责情形、受理流程四组；访客响应时限分四级，特急事项自受理起 30 分钟内进入处理队列。知道编号，和客服沟通时可以少绕好几步。
- 现行质保批次
- 2024 年 10 月
- 条款条目
- 48 条 / 四组
- 批次档案
- 12 期可回溯
- 响应时限
- 四级 / 最快 30 分钟
- 移动端适配机型
- 210 款 / 6 个品牌族系
- 新用户首单起订量
- 5 台（件）
48 条 / 四组编号
质保条款速查
条款编号的首字母就是所属组别，和客服沟通时报编号，对方能立刻定位到具体约定，不必再复述一遍故障经过。下面按四个组列出条款，展开对应组即可查看。
A 责任范围 A-01 — A-14 14 条
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A-01
设备本体因制造原因出现功能故障的，质保期内由平台安排检测与处理。
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A-02
随设备一并交付的配套部件，按同一批次条款执行，不另行计算期限。
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A-03
由平台安装调试环节引起的运行异常，纳入责任范围，由安装记录对应到具体条目。
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A-04
质保期内更换的部件，自更换完成之日起重新计算该部件的质保期限。
B 时效约定 B-01 — B-12 12 条
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B-01
部件更换：确认责任归属后，按您所在区域的合作类别安排寄出。
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B-02
上门处理：与您约定时间窗，处理人到场前电话确认，避免空等。
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B-03
远程诊断：先排查可远程确认的部分，再决定是否需要安排现场处理。
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B-04
争议复核：由非首次处理的同事重新复核，并给出复核意见。
C 免责情形 C-01 — C-11 11 条
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C-01
自行拆解或改装设备之后出现的故障，需先做检测确认成因。
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C-02
超出适配环境范围使用造成的损坏，可申请有偿维修。
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C-03
由非平台方安装引起的接口或结构损坏，按检测结论区分处理方式。
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C-04
不可抗力造成的设备损毁，另行协商处理方案。
D 受理流程 D-01 — D-11 11 条
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D-01
通过客服邮箱或客服电话提交，附上设备编号与故障描述，处理人会更快定位。
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D-02
受理后分配处理人，并同步告知预计处理安排。
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D-03
需要现场处理的，与您约定上门时间，并提前说明所需配合事项。
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D-04
处理完成后由您确认结果，确认记录与条款编号一并归入受理档案。
12 期批次档案
条款是怎么一步步变成现在这样的
每一期批次都有完整的档案编号，能回溯到首期。您手上早期的合同如果引用了旧编号，可以对照下面的变更点，找到现在对应的条目。条款更新后，变更点与生效范围会在媒体动态里同步公示。
看条款变更公示-
01
首期批次
建立四组编号结构，责任范围、时效、免责情形、受理流程各自独立成组。
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02
第二期
补充配套部件的责任说明，明确随设备交付的部件与本体同批处理。
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03
第三期
把安装调试环节的责任归属写进条文，与安装核验记录建立对应。
-
04
第四期
引入响应时限分级，首次区分特急与常规两类处理通道。
-
05
第五期
重新表述免责情形中的环境条件，改用可直接测量的判断依据。
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06
第六期
增加部件更换后的质保重新计算方式，减少换件后的分歧。
-
07
第七期
细化受理流程节点，把受理、分工、上门、确认四步写成独立条目。
-
08
第八期
条款与机型库首次联动，同一机型的安装条件可以直接对应到条款编号。
-
09
第九期
补充远程诊断的适用情形，可远程确认的问题不必等到上门。
-
10
第十期
调整时效组与其他三组的衔接方式，避免同一条款被两处引用。
-
11
第十一期
增加区域优先级相关说明，江西区域的响应安排单独列出。
-
12
现行
现行批次 · 2024 年 10 月
四组编号重新对齐，共 48 条；区域优先级说明并入受理流程组。
四级响应
提交之后，多久会有人接手
同样是报修，设备停机影响营业和只是想问一个参数，处理节奏完全不同。您提交时说明使用状态，我们会按下面的分级安排。赢国平台访客响应时限从受理那一刻开始计时。
-
30分钟
特急
设备停机已经影响正常经营，或者涉及用电与人身安全的情形。这类事项优先派单。
-
2小时
紧急
主要功能受限、业务量明显下降，但仍可勉强运行，需要尽快给出处理办法。
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4小时
标准
功能出现异常但不影响当下使用，例如偶发断连、参数漂移、提示告警。
-
1个工作日
常规
资料索取、参数核对、合作咨询、机型清单申请等不影响设备运行的事项。
在线响应时段为工作日 09:00–18:00。时段外提交的紧急事项，在次工作日首轮处理。提交时附上设备编号、所在区域与故障现象，可以缩短定位时间。
适配自检
提交之前，先花两分钟对一下
不少咨询最后都归结到同一件事：这台设备到底在不在适配范围内。下面三项您自己就能查到，对完再提交，沟通会顺畅很多。
系统版本
确认当前系统版本号是否落在适配记录覆盖的版本区间内。低于区间下限的机型，建议先升级再接入。
权限设置
相机、存储、通知三项权限需要处于开启状态。权限被系统拦截，是接入后无法正常运行的常见原因。
查看 210 款适配机型
6 个品牌族系 / 参数逐项对齐到具体机型
最常见的问题
起订数量与区域合作
新用户第一次最少订多少台？
新用户首单起订量为 5 台（件）。如果所在区域在可协商范围内，可以在咨询环节按区域合作类别商定阶梯方案，起订量随后续合作规模调整。
合作数量按区域分的 6 类，差别在哪里？
分类会影响配额安排与响应优先级。具体归入哪一类，由您所在的省级区域和实际合作量级共同决定。合作方如果跨区域经营，可以按主要发货地归类，也可以分开对接。
江西区域的合作有什么不一样？
江西区域单独分类，并配置响应优先级。本地服务伙伴能更快到达现场，安装核验与上门处理的排期相对更靠前。相关安排已写入受理流程组条款。
条款以哪一期为准？旧合同引用的编号还能用吗？
以现行 2024 年 10 月批次为准，共 48 条。旧编号可以通过上方的批次档案对照到现条目；同一事项在两期表述不一致时，按现行批次执行。
数量和区域分类会影响价格吗？
价格与结算按区域合作类别在咨询环节核定，合作方可以在确定机型与数量后一并确认。结算方式与开票信息也在同一环节说明。
设备需要适配测评，多久能出结论？
上线前的机型适配测评服务平均 3 个工作日出具结论。测评覆盖屏幕比例、系统版本、权限适配与稳定性等级四项内容，结论可以直接用于选型。
四组 24 项
安装核验里最容易漏掉的几项
安装要求分为场地、电力、网络、环境四组，共 24 项核验条目。下面这几项在核验记录里出现问题的次数最多，往往不是因为难做，而是因为做得太晚。
看完整安装清单-
场地
承重与水平度
建议在设备到场前完成地面承重评估与水平校准。装修完成后再补做，往往还要拆改地面，成本会明显上升。
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场地
进场通道净宽
设备进场路径的净宽与转弯半径需要提前量一遍。不少现场在搬运当天才发现通道过窄，只能临时改路线。
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电力
独立回路
与其他大功率设备共用回路会造成电压波动，建议单独走线，并在配电箱上做好标识。
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电力
接地电阻
接地不合格是调试失败的高频原因。通电前先测量并记录数值，可以省下一轮返工。
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网络
上行带宽
远程诊断依赖稳定的上行通道。带宽不足时，图片与日志回传会中断，处理人只能改约上门。
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网络
固定内网地址
建议为设备分配固定内网地址。动态地址在重启后变化，会导致设备在一次断电之后失去联系。
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环境
温度与湿度
超出适配范围会触发保护停机。多尘、潮湿或温差大的场地，建议提前配置控温除湿设备。
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环境
防尘与散热间距
粉尘环境需要加装滤网并纳入日常清理；设备背部留出散热间距，避免长时间满负荷运行。