客服邮箱
适合要把东西一起递过来的咨询：条款该怎么套到你的机型上、需要一份完整的机型清单、集成方要逐项比对参数。邮件会把往来留在同一条记录里，转给同事接手时不用重讲一遍。
- 设备型号或计划采购的机型范围
- 所在区域与合作体量的大致台数
- 已经出现的现象，或想确认的具体环节
- 希望收到回复的时间
联系通道
先挑对通道，
剩下的我们按点回
赢国平台为品牌合作方与终端用户开出三条入口：客服邮箱、客服电话与站内咨询。问条款、问机型、问首单要订几台、问设备上线后出了状况，都能找到对应的走法。第一轮回复按问题紧急程度分流，越具体的信息，回得越快。
30分钟
特急首轮响应
2小时
紧急首轮响应
4小时
标准首轮响应
1个工作日
常规首轮响应
通道怎么选
三条入口，各自擅长的事不一样
同样一件事，从哪条通道进来，处理的节奏和留痕方式都不同。挑之前先想清楚：你需要的是一次能把材料一起递过去的沟通，还是一个当场就能问明白的电话。
客服电话
安装当天推到一半、设备已经上线但现场用不起来、需要有人当场把话说清楚，打电话最快。技术同事会先问清楚现象，再判断是配置问题、适配问题还是需要安排上门。
- 设备型号与安装位置
- 正在操作到哪一步卡住
- 现场能对照设备操作的人在场
站内咨询
第一次接触、区域合作怎么归类、什么时候能安排安装核验，用这条最省事。不用等在线时段，把情况写完提交，我们整理好再回，答复里通常会带上下一步该怎么走。
- 计划合作的区域与大致数量
- 期望的开通或上线时间
- 安装现场是自有场地还是合作场地
响应时间
递进来之后，第一轮回复按什么排
我们把访客响应时限分成四级。分级不看谁催得急，看事情本身停不停得下来。写标题的时候把级别带上，受理会更快落到对的人手上。
-
特急
30分钟
现场停下来，当天必须处理
已经上线的设备在现场无法正常使用，或者安装当天推到一半无法继续。邮件标题标注“特急”，同时拨打客服电话。
-
紧急
2小时
当天受阻，需要当天定下来
安装或开通环节当天推不动，或者当天就要确认上线安排、场地条件这类挡在前面的事。
-
标准
4小时
业务问题，需要准确答复
质保条款怎么适用到自己的机型、设备能不能适配、第一次要订多少台、所在区域归到哪一类合作方式。
-
常规
1个工作日
先了解，还没到决定阶段
索取机型清单与条款档案、想先摸清合作流程、暂时没有当期需求的意向沟通。
在线响应时段为工作日 09:00–18:00。时段外提交的特急与紧急事项，会在次工作日的第一轮受理中优先处理；标准与常规事项按提交顺序排入下一个在线时段。
区域合作
合作量按区域分成六类，对接入口跟着变
你所在的区域属于哪一类，决定了首轮由谁接、走哪条通道、第一轮多久回。江西区域单独分类，配置响应优先级。合作数量分类与首单起订量的完整说明，在平台服务页有对应条目。
| 分类 | 适用情形 | 建议通道 | 首轮响应 |
|---|---|---|---|
| 01 · 江西区域 | 江西省内的合作洽谈、安装与售后需求，配置响应优先级 | 客服电话优先，邮件同步记录 | 特急 30 分钟 |
| 02 · 稳定合作区域 | 已有长期合作基础，当面安装需求较多，机型相对固定 | 客服邮箱 | 标准 4 小时 |
| 03 · 渠道成型区域 | 合作体量中等，正在铺开渠道，需要安装与操作培训支持 | 站内咨询 | 标准 4 小时 |
| 04 · 起步合作区域 | 首次合作，正在确定首单数量与机型组合 | 站内咨询 | 常规 1 个工作日 |
| 05 · 集成与渠道伙伴 | 需要批量获取机型清单、逐项对齐屏幕比例与系统版本 | 客服邮箱，可附自有清单 | 标准 4 小时 |
| 06 · 意向沟通区域 | 还没确定合作方式，想先了解流程、起订量与区域差别 | 站内咨询 | 常规 1 个工作日 |
新用户首单起订量为 5 台（件）。合作数量按区域类别可在咨询环节协商阶梯方案，具体核定结果会写在答复里，方便你直接拿去内部流转。
安装核验
预约上门或远程核验，先把三样东西准备好
核验本身不复杂，麻烦的是到场之后才发现现场条件对不上。提前把下面三组信息写进预约里，核验当天能少走一轮往返。
01
机型与数量清单
要装的设备型号、各自台数、计划放在哪个位置。同一场地混装多个型号时，把对应关系写清楚，核验顺序会按这个排。
02
场地实际条件
安装要求分为场地、电力、网络、环境四组，共 24 项核验条目。其中电力与网络最容易临时变，先拍几张现场照片附在预约里。
03
期望时间窗口
给出两到三个可选时段，以及现场能开门配合的人。远程核验需要保证现场有人在设备旁，能按指引动手操作。
安装条件与质保条款是联动展示的：同一机型要满足哪些安装条目，可以直接对应到条款编号。核验前建议先在使用指南里把对应条目过一遍，现场沟通会更快。
kefu@winning-kingdom-yingguo.com.cn
400-4079-5305
工作日 09:00–18:00 在线响应
紧急事项请优先使用客服邮箱